कई दुकानों में, शॉपिंग गाइड बहुत उत्साही हैं, लेकिन उनके बिक्री मॉडल में कुछ गलतफहमियों के कारण, स्टोर में प्रवेश करने वाले कई ग्राहक खरीदारी करने में असमर्थ हैं। यह घटना बहुत आम है क्योंकि शॉपिंग गाइड बिक्री के तरीकों को उचित रूप से लागू नहीं करते हैं, 30% से 50% बिक्री ऑर्डर खो जाते हैं।
आज झोंगताओजुन ने स्टोर बिक्री में 6 आम गलतफहमियों को सुलझा लिया है। शॉपिंग गाइडों को अपनी बिक्री दोगुनी करने के लिए गलतफहमियों से बचने के लिए अधिक "सावधान" रहने की जरूरत है!
1
"अपने दृष्टिकोण से ग्राहकों को हेरफेर करें"
शॉपिंग गाइड केवल वही कहते हैं जो वे कहना चाहते हैं और ग्राहकों की जरूरतों को नहीं समझते हैं। उत्पादों की सिफारिश करते समय उन्हें अपनी अवधारणाएं बदलनी चाहिए और ग्राहक-केंद्रित होना चाहिए। उन्हें बिक्री प्रक्रिया के दौरान अपने दृष्टिकोण से ग्राहकों के साथ छेड़छाड़ नहीं करनी चाहिए ग्राहक उन्हें अपने विचार स्वीकार करें।
2
"मुझे छोटी राशि के ऑर्डर पसंद नहीं हैं"
शॉपिंग गाइड हमेशा बड़े ऑर्डर करने की उम्मीद करते हैं, इसलिए जब ग्राहक कम राशि के लिए सामान खरीदते हैं, तो शॉपिंग गाइड का उत्साह बहुत कम हो जाता है।
ग्राहक वास्तव में सबसे संवेदनशील होते हैं। उन्हें शॉपिंग गाइड के रवैये में थोड़ा सा बदलाव महसूस होगा, इससे न केवल ग्राहक खरीदारी नहीं करेंगे, बल्कि इसका ब्रांड पर भी बुरा प्रभाव पड़ेगा ग्राहकों को उत्पाद की अनुशंसा करने के लिए क्रय कौशल का उपयोग करना।
3
"ग्राहक के हितों को समझने में असमर्थ"
शॉपिंग गाइड बहुत जल्दबाजी में है और उत्पादों को पेश करते समय प्रासंगिकता का अभाव है। बस उत्पाद बेचने के बारे में सोचते हुए, ग्राहक इसे आज़माने के बाद, उत्पाद के मूल्य को पूरी तरह से प्रतिबिंबित किए बिना केवल इसकी प्रशंसा करेंगे, वास्तव में, जब लाभ पूरी तरह से समझ में नहीं आते हैं तो अधिकांश बयानबाजी अप्रभावी होती है।
4
"उत्पाद अनाकर्षक है"
जब शॉपिंग गाइड उत्पादों का परिचय देता है, तो वह प्रभावी ढंग से ग्राहकों का ध्यान आकर्षित नहीं कर पाता है और उत्पादों को समझाने के लिए घिसी-पिटी बातों का उपयोग करता है। कभी-कभी वे कुछ उबाऊ बात कहते हैं, "यह आपके लिए बिल्कुल सही है और आपके स्वभाव से मेल खाता है।" यदि आप इतने अस्पष्ट हैं, तो ग्राहक निश्चित रूप से भुगतान नहीं करेगा।
5
"ग्राहकों को जीतने का मतलब सौदा बंद करना नहीं है"
उत्पाद चुनते समय सभी ग्राहकों के अपने विचार और राय होंगी। इस समय, शॉपिंग गाइड को चीजों पर ध्यान देना चाहिए, न कि ग्राहकों को जीतना। अनुभवी शॉपिंग गाइड जानते हैं कि छोटी-छोटी बातों को कैसे सहन करना है।
6
"केवल नए ग्राहकों की तलाश कर रहे हैं और रिटर्न विजिट को नजरअंदाज कर रहे हैं"
कई शॉपिंग गाइडों का मानना है कि बिक्री की कुंजी अच्छे उत्पादों का होना है, और संचार और भावनाएं महत्वपूर्ण नहीं हैं। वे नए ग्राहक विकसित करने में बहुत समय खर्च करते हैं, लेकिन पुराने ग्राहकों को बनाए रखने में थोड़ा समय खर्च करना भूल जाते हैं।
भौतिक दुकानों के बिक्री कार्य में, प्रत्येक शॉपिंग गाइड के पास यह विचार होना चाहिए:
ग्राहक मेरे उत्पादों और बिक्री को अस्वीकार कर सकते हैं, लेकिन वे मेरी देखभाल को कभी अस्वीकार नहीं करेंगे।
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