क्या सिरेमिक टाइल ब्रांड और डीलर उपभोक्ताओं के इन आंसू भरे सबक को जानते हैं?

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जैसा कि कहा जाता है, “अच्छी चीजें बाहर नहीं जातीं, लेकिन बुरी चीजें हजारों मील तक फैल जाती हैं।” यह ब्रांड संचार के लिए विशेष रूप से सच है। कुछ कंपनियाँ अपने ब्रांडों को बढ़ावा देने के लिए बहुत सारा पैसा खर्च करती हैं, लेकिन अक्सर वे वास्तव में केवल कुछ ही दर्शकों को प्रभावित कर पाती हैं, और इसके बजाय आत्म-प्रचार मोड में आ जाती हैं, हालांकि, एक बार कुछ बुरा होता है, तो नकारात्मक खबरें जंगल की आग की तरह फैल जाएंगी और तेजी से फैल जाएंगी; पूरे नेटवर्क तक.

उत्पाद की गुणवत्ता या बिक्री के बाद की सेवा के कारण होने वाली समस्याएं सिरेमिक टाइल बिक्री प्रक्रिया में नकारात्मक समाचार के सबसे महत्वपूर्ण स्रोतों में से एक हैं।

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उदाहरण के लिए, गुआंगज़ौ की एक इमारत में एक अच्छी तरह से सजाए गए घर का रिसाव 16 जुलाई को सीसीटीवी 3.15 पार्टी में "वॉटर कर्टेन होल" में उजागर हुआ, जिस पर सभी ने कड़ी प्रतिक्रिया व्यक्त की। जीवन के दौर। हालांकि रियल एस्टेट डेवलपर और जानी-मानी रियल एस्टेट कंपनी ज़ुएके ने इस घटना के लिए माफी मांगी है, लेकिन इससे ब्रांड की प्रतिष्ठा को जो नुकसान हुआ है, उसकी भरपाई करना मुश्किल है।

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इसे देखते हुए, लेखक ने हाल ही में जो मैं कर रहा था उसे तेज कर दिया है - इंटरनेट खोजों, ऑनलाइन और ऑफलाइन साक्षात्कारों आदि के माध्यम से, मैंने सिरेमिक टाइल में उपभोक्ताओं की पसंद के बारे में सीखा है खरीद और स्थापना। पोस्टिंग प्रक्रिया के दौरान आने वाली सामान्य समस्याओं, अजीब चीजों और उनसे प्राप्त अनुभवों को लेखों में लिखा गया, जिससे सिरेमिक टाइल ब्रांडों और डीलरों से उनकी आवाज सुनने और उनकी मांगों पर ध्यान देने का आह्वान किया गया।

01 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सिरेमिक टाइल्स खरीदने और बिछाने की प्रक्रिया में उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली आम समस्याओं को तीन प्रमुख प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

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पहली श्रेणी स्वयं टाइल्स की समस्या है। यदि रंग में अंतर है, जल अवशोषण दर बहुत कम है, यह पहनने के लिए प्रतिरोधी नहीं है, और बिछाने से पहले दरारें दिखाई देती हैं, आदि।

दूसरी श्रेणी निर्माण संबंधी समस्याएं + टाइल्स से जुड़ी समस्याएं हैं। उदाहरण के लिए, फर्श असमान है, जोड़ सीधे नहीं हैं, मुड़ रहे हैं, खोखले हो रहे हैं, जोड़ की गुणवत्ता खराब है, पीला और काला पड़ गया है, दरारें पड़ रही हैं, आदि।

तीसरी श्रेणी बिक्री के बाद के मुद्दे हैं। यदि निर्धारित समय पर डिलीवरी नहीं हो पाती है, तो सामान बदलने में परेशानी होती है, सामान ज्यादा हो जाने पर सामान लौटाना मुश्किल हो जाता है, या सामान गिर जाता है, आदि।

02 अजीब बातें

वर्गीकरण को स्पष्ट करने के बाद, सिरेमिक टाइल्स खरीदने और बिछाने की प्रक्रिया में आम समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल किया जाना चाहिए, लेकिन अक्सर डीलरों और सिरेमिक टाइल ब्रांड मुख्यालय से उपभोक्ता प्रतिक्रिया के कारण समस्या नहीं थी काफी गंभीरता से लिया गया, जिसके कारण अनगिनत अजीब चीजें सामने आईं।

[केस 1]
चांग्शा, हुनान प्रांत की सुश्री चेन ने पाया कि उनके घर में एक स्थानीय टाइल ब्रांड स्टोर से खरीदी गई टाइलें उन टाइलों से रंग में काफी भिन्न थीं जो उन्होंने स्टोर में ऑर्डर देते समय देखी थीं, इसलिए उन्होंने विक्रेता से प्रतिस्थापन का अनुरोध किया। . लेकिन विक्रेता ने समझाया कि सिरेमिक टाइल्स में रंग का अंतर होगा और उन्हें बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, वह इस बारे में बहुत चिंतित थी और टाइल्स को बदलना चाहती थी और विक्रेता से उन्हें फिर से बिछाने के लिए ज़िम्मेदार होने के लिए कहा। विक्रेता ने कहा कि टाइलें बदलना ठीक है, लेकिन उन्हें दोबारा बिछाने के लिए वह जिम्मेदार नहीं है। उसने ऑर्डर देने से पहले टाइल्स के रंग में अंतर की समस्या का उल्लेख नहीं करने के लिए दूसरे पक्ष को दोषी ठहराया। विक्रेता ने कहा कि आपने इसका विशेष रूप से उल्लेख नहीं किया और मुझे लगा कि आप इसके बारे में पहले से ही जानते थे। अंत में, दोनों पक्ष आमने-सामने हो गए और मुद्दा अनसुलझा रहा।

[केस 2]
नानचांग, ​​जियांग्शी प्रांत के श्री ली ने एक प्रसिद्ध सिरेमिक टाइल ब्रांड के स्थानीय स्टोर से सिरेमिक टाइलों का एक बैच ऑर्डर किया, ऑर्डर पर मॉडल और कीमत स्पष्ट रूप से लिखी गई थी। यह देखने के बाद कि वास्तविक कीमत अनुमानित कीमत से 2,000 युआन से अधिक सस्ती थी, उसने खुशी-खुशी एक ही बार में भुगतान कर दिया, जबकि टाइलें अभी भी संसाधित हो रही थीं और अभी तक उसके घर तक पहुंचाई नहीं गई थीं। अप्रत्याशित रूप से, विक्रेता के डिजाइनर ने सिरेमिक टाइल्स के बैच को संसाधित करने के बाद उसे बताया कि क्योंकि उसने जिस प्रकार की सिरेमिक टाइल चुनी थी वह स्टॉक से बाहर थी, उन्होंने इसे समान रंग और सस्ती कीमत के दूसरे सिरेमिक टाइल से बदल दिया था। उन्होंने दूसरे पक्ष से तस्वीरें लेने और उन्हें भेजने के लिए कहा, लेकिन वह परिणाम से बहुत असंतुष्ट थे। गुस्से में, उसने वापसी और पुनर्भुगतान की मांग की। लेकिन विक्रेता ने कहा कि यह संसाधित हो चुका है और वह पूरा रिफंड नहीं दे सकता। दोनों पक्षों में गतिरोध बना हुआ है.

[केस 3]
वुहान, हुबेई से श्री झांगमैंने एक प्रसिद्ध सिरेमिक टाइल ब्रांड के स्थानीय स्टोर से सिरेमिक टाइलों का एक बैच खरीदा। वह विक्रेता द्वारा दिए गए रंग, कीमत, ब्रांड और बिक्री के बाद की सेवा से काफी संतुष्ट था। जल्द ही, आयाम मापे गए, डिज़ाइन चित्र सामने आए, टाइलें आपके दरवाजे पर पहुंचा दी गईं, और निर्माण शुरू हो गया। लेकिन कुछ ही दिनों में राजमिस्त्री ने उसे बताया कि रसोई और बाथरूम की कम से कम आधी टाइलें गायब हैं। उसने तुरंत विक्रेता से संपर्क किया, और उसे जवाब मिला कि टाइल लगाने की प्रक्रिया के दौरान टूट-फूट हो सकती है, और उसे और अधिक खरीदने की ज़रूरत है। विक्रेता आयामों को मापने के लिए आया और उसने डिजाइन चित्र बनाए, वह पूरी तरह से अवाक रह गया कि इतनी बड़ी त्रुटि कैसे हो सकती है, हालांकि, क्योंकि उसे परेशानी का डर था, इसलिए उसे ईंटें खरीदने के लिए अधिक पैसे खर्च करने पड़े, जिससे निर्माण में देरी हुई लंबे समय तक अवधि.

[केस 4]
झेंग्झौ, हेनान के श्री लियू ने एक प्रसिद्ध सिरेमिक टाइल ब्रांड के स्थानीय स्टोर से सिरेमिक टाइलों का एक बैच खरीदा। उनकी राय में, बड़े नाम वाले ब्रांड को चुनना आत्मविश्वास के साथ खरीदने का एक निश्चित तरीका है, हालांकि, टाइल्स आने के बाद, उन्होंने पाया कि लगभग आधी टाइलों की सतह पर दरारें थीं। इसलिए उसने उचित समाधान पाने की उम्मीद में स्टोर के शॉपिंग गाइड से बातचीत की जिसने उसे ईंटें बेचीं। लेकिन शॉपिंग गाइड ने उसे बताया कि दरारें उत्पाद डिजाइनर द्वारा जानबूझकर डिजाइन का परिणाम थीं, और यदि उन्हें हल नहीं किया गया, तो दोनों पक्षों में एक बड़ा झगड़ा हुआ और लगभग शारीरिक संघर्ष हुआ, जो बहुत अप्रिय था।

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[केस 5]
डोंगगुआन, ग्वांगडोंग की सुश्री जू पहली बार नवीनीकरण कर रही थीं, उन्होंने एक प्रसिद्ध सिरेमिक टाइल ब्रांड के स्थानीय स्टोर से सिरेमिक टाइलों का एक बैच खरीदा, जो प्रचार कर रहा था। मैंने इवेंट डिस्काउंट के आधार पर कीमत की गणना की और यह 11,000 युआन थी, इसलिए मैंने 10,000 युआन के लिए मोलभाव किया। विक्रेता के शॉपिंग गाइड ने कहा कि 10,000 युआन निश्चित रूप से काम नहीं करेगा। यह पहले से ही सबसे कम कीमत थी। बहुत विचार-विमर्श के बाद, विक्रेता ने अंततः 10,888 युआन पर सौदा तय किया। टाइलें आने के बाद, डेकोरेटर ने कहा कि गुणवत्ता में समस्या है और कई दरारें हैं, इसलिए उसने सुझाव दिया कि वह उन्हें वापस कर दे। वह उस शॉपिंग गाइड को खोजने के लिए विशेष स्टोर में गई जिसने उसे सिरेमिक टाइलें बेचीं, लेकिन शॉपिंग गाइड ने यह कहते हुए इसे स्वीकार करने से इनकार कर दिया कि उनका एक बड़ा ब्रांड था और ऐसी कोई संभावना नहीं थी कि उनके पास इतनी खराब गुणवत्ता वाली टाइलें हों जानबूझ कर परेशानी तलाश रहे हैं। निराश होकर, वह टमॉल पर सिरेमिक टाइल ब्रांड के आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर की जांच करने के लिए ऑनलाइन गई और पाया कि उस पर उसी सिरेमिक टाइल की कीमत उसके द्वारा खरीदी गई ईंट से सस्ती थी। अब वह और भी क्रोधित हो गई और स्टोर मैनेजर के पास बहस करने चली गई। अप्रत्याशित रूप से, स्टोर मैनेजर ने अधीरता से उत्तर दिया: "जब यह सस्ता है तो आप इसे ऑनलाइन क्यों नहीं खरीदते? सिरेमिक टाइल्स की कीमत केवल दस हजार युआन है, आप इतने नकचढ़े कैसे हो सकते हैं?"

[केस 6]
झांगशु, जियांग्शी प्रांत के श्री लियांग ने डेकोरेटर द्वारा मापे गए आयामों और गणना क्षेत्र के अनुसार सिरेमिक टाइलें खरीदीं। टाइलें आने के बाद, मुझे पता चला कि डेकोरेटर बालकनी की दीवार की टाइलें और रसोई के फर्श की टाइलें गिनना भूल गया, मेरे पास सामान को फिर से भरने के अलावा कोई विकल्प नहीं था, जिससे खर्च और परेशानी बढ़ गई।. अप्रत्याशित रूप से, मामला अभी खत्म नहीं हुआ था। इसके बाद, एक के बाद एक अजीब चीजें हुईं: पहले, पर्याप्त रेत, सीमेंट और टाइल गोंद नहीं थे, और फिर बहुत अधिक क्षतिग्रस्त टाइलें थीं, जिसके परिणामस्वरूप चक्र दोहराता नहीं था अंतहीन. आगे और पीछे, उसने वास्तव में टाइलों की पांच बार, सीमेंट की चार बार, रेत की तीन बार और टाइल गोंद की दो बार मरम्मत की, और लगभग ढह गई। अंत में, उन्होंने समानांतर आयात सजावट मास्टर से वेतन भी काट लिया, जिससे झगड़ा हुआ।

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कोई और उदाहरण देने की जरूरत नहीं है। सिरेमिक टाइल्स खरीदने और बिछाने की प्रक्रिया के बारे में अनगिनत अजीब चीजें हैं जो ऊपर उल्लिखित नकारात्मक ब्रांड जानकारी का मुख्य स्रोत हैं-उपभोक्ता खरीद रहे हैं यदि आपको लगता है कि आपको विक्रेता द्वारा धोखा दिया गया है और खरीदारी प्रक्रिया के दौरान कोई ठोस प्रतिक्रिया या मुआवजा नहीं मिलता है, तो आप संभवतः मामले को ऑनलाइन पोस्ट करेंगे। यह एक बड़ी बात लग सकती है, लेकिन यदि आप वास्तव में उपभोक्ता (डेकोरेटर सहित) के दृष्टिकोण से समस्या पर विचार कर सकते हैं, तो सभी समस्याएं कोई समस्या नहीं होंगी।

पूर्व-बिक्री: विक्रेता को उपभोक्ताओं को सूचित करने के अपने दायित्व को पूरी तरह से पूरा करना चाहिए, न तो धोखा देना चाहिए और न ही कुछ छिपाना चाहिए, और सौहार्दपूर्ण और सुखद माहौल में, सभी को बताना चाहिए तथ्य और निंदा सामने।

बिक्री के बाद: एक बार जब कोई समस्या आती है, तो विक्रेता को समस्या श्रेणी के अनुसार लक्षित तरीके से उससे निपटना चाहिए। यदि यह स्वयं टाइल की समस्या है या पूरी तरह से बिक्री के बाद की समस्या है, तो विक्रेता को जिम्मेदारी लेनी चाहिए और इसे स्वयं हल करने में सक्षम होना चाहिए। यदि यह एक निर्माण समस्या है तो वह निर्माता से मदद मांगने में सक्षम नहीं है; टाइल के साथ समस्या होने पर, उसे स्पष्ट रूप से पहचानना चाहिए कि समस्या क्या है, कौन से कारक प्रमुख हैं, संबंधित जिम्मेदारियां लें और उपभोक्ताओं को अपेक्षाओं से परे प्रभावी समाधान या सुझाव प्रदान करें।

बेशक, सिरेमिक टाइल्स खरीदने और बिछाने की प्रक्रिया में उपभोक्ताओं के सामने आने वाली समस्याओं को हल करना न केवल डीलरों के लिए एक समस्या है, बल्कि निर्माताओं के लिए भी एक समस्या है। सिरेमिक टाइल ब्रांड मुख्यालय को दीर्घकालिक ब्रांड विकास के परिप्रेक्ष्य से शुरू करना चाहिए, बिक्री सेवा प्रणाली और प्रदर्शन की स्थापना और सुधार करना चाहिए, बिक्री सेवा टीम का निर्माण करना चाहिए, डीलरों की बिक्री सेवाओं के मार्गदर्शन, सहायता, पर्यवेक्षण और मूल्यांकन को मजबूत करना चाहिए, और न केवल तात्कालिक हितों पर ध्यान केंद्रित करें और बाद के विकास को नजरअंदाज करें।

03 अनुभव

【अनुभव 1】

फ़ूज़ौ, फ़ुज़ियान सेश्री फू ने तीन घरों का नवीनीकरण किया है। सजावट के लिए ईंटें और फ़र्श खरीदने में उनका सबसे गहरा अनुभव यह है कि उन्हें विश्वसनीय ब्रांड चुनना होगा। उन्होंने बताया कि विश्वसनीय ब्रांड जरूरी नहीं कि सबसे प्रसिद्ध ब्रांड हों जैसा कि लोग अक्सर कहते हैं, न ही इसका मतलब यह है कि सिरेमिक टाइलें जितनी महंगी होंगी, वे उतनी ही अधिक विश्वसनीय होंगी। सिरेमिक टाइलें अच्छी हैं या नहीं, यह न केवल ब्रांड की लोकप्रियता पर निर्भर करता है, बल्कि रिश्तेदारों, दोस्तों और जानकार सज्जाकारों से सलाह लेने पर भी निर्भर करता है जो सिरेमिक टाइल्स के बारे में अधिक जानते हैं। किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा अक्सर उनके मुंह से फैलती है, जो विज्ञापन देखने से कहीं अधिक विश्वसनीय है।

हालाँकि, वह अपने शब्दों पर वापस चले गए और उनका मानना ​​था कि आम तौर पर प्रसिद्ध बड़े ब्रांड अधिक विश्वसनीय होते हैं, और कुछ बड़े ब्रांड तत्काल लाभ के लिए उपभोक्ताओं को धोखा देंगे क्योंकि लागत बहुत अधिक है। जैसा कि वीचैट मोमेंट्स में प्रसारित एक कहावत है:ब्रांड एक पुल पर रेलिंग के बराबर हैं, केवल रेलिंग की सुरक्षा के तहत ही लोग पुल पार करते समय सुरक्षित महसूस कर सकते हैं।

【अनुभव 2】

ज़िन्यू, जियांग्शी के श्री जी ने दो घरों का नवीनीकरण किया है। नवीनीकरण के लिए ईंटें खरीदने और फ़र्श बनाने में उनका सबसे गहरा अनुभव यह है कि उन्हें कीमत के बारे में बहुत अधिक चिंतित नहीं होना चाहिए। हालाँकि यह कहावत "केवल सही चीज़ें खरीदें, महँगी चीज़ें नहीं" समझ में आती है, उनका यह भी मानना ​​है कि "आपको वही मिलता है जिसके लिए आप भुगतान करते हैं"। अच्छे उत्पादों और अच्छी सेवाओं को उचित कम कीमतों द्वारा समर्थित करने की आवश्यकता है उपभोक्ताओं के लिए प्रतिस्पर्धा आवश्यक रूप से अच्छी चीज़ नहीं है।

उन्होंने कहा कि अगर उन्हें अभी भी अपने तीसरे घर का नवीनीकरण करने का अवसर मिला, तो वह कम कीमतों का अंधाधुंध पीछा नहीं करेंगे और सिरेमिक टाइलें खरीदते समय सिरेमिक टाइलों की गुणवत्ता को नजरअंदाज नहीं करेंगे, और निश्चित रूप से प्रामाणिक कैंटोनीज़ ईंटों का चयन करेंगे।

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【अनुभव 3】

झांगशु, जियांग्शी के श्री वांग ने पहली बार अपने घर का नवीनीकरण किया क्योंकि वह रसोई और बाथरूम में टाइलों के रंग और फ़र्श से संतुष्ट नहीं थे, उन्होंने पहले से ही सोचा था कि "सिरेमिक टाइलें सामग्री (गुणवत्ता) पर निर्भर करती हैं। तीन-तिहाई और पक्की सड़क उनहत्तर।" इस वाक्य में व्यक्तिगत अनुभव है। उनका मानना ​​है कि अच्छे परिणाम प्राप्त करने के लिए सिरेमिक टाइल्स का अनुप्रयोग डिजाइनर की सावधानीपूर्वक डिजाइन और डेकोरेटर की सावधानीपूर्वक बिछाने से अविभाज्य है।

उन्होंने कहा कि यदि आप भविष्य में किसी घर का नवीनीकरण करते हैं, तो आपको उत्कृष्ट फ़र्श कौशल और अच्छी पेशेवर नैतिकता वाले डेकोरेटर को नियुक्त करना चाहिए, अन्यथा उच्च लागत इसके लायक है, चाहे टाइलें कितनी भी अच्छी हों, वे नहीं होंगी अच्छे परिणाम देने में सक्षम डेकोरेटर आपको यह भी मूर्ख बना देंगे कि समस्या उनकी कारीगरी के बजाय टाइल्स की गुणवत्ता में है।

【अनुभव 4】

झांगशू, जियांग्शी के श्री हू ने एक परिचित के माध्यम से गुआंग्डोंग से सिरेमिक टाइल्स का एक बैच खरीदा, वह डिजाइन, रंग, कीमत, रसद और परिवहन के साथ-साथ फ़र्श प्रभाव से काफी संतुष्ट थे।

उनका मानना ​​है कियह नहीं कहा जा सकता है कि परिचितों से ईंटें खरीदना आवश्यक रूप से विश्वसनीय है या बहुत अविश्वसनीय है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप जिस परिचित की तलाश कर रहे हैं वह विश्वसनीय है या नहीं और आपके साथ संबंध कितने अच्छे हैं। किसी परिचित के लिए यह बहुत सामान्य और आवश्यक है कि वह आपको टाइल्स खरीदने में मदद करे और कुछ कठिन पैसे कमा सके। हो सकता है कि उसे आपके लिए ऐसी टाइलें खरीदने के लिए अपनी कृपा का उपयोग करना पड़े जो बहुत सस्ती या यहां तक ​​कि कीमत पर भी हों।

......

सिरेमिक टाइल्स खरीदने और बिछाने की प्रक्रिया में उपभोक्ताओं को निश्चित रूप से कहीं अधिक समस्याओं और भावनाओं का सामना करना पड़ता है, और इस लेख में सूचीबद्ध मामले आवश्यक रूप से प्रतिनिधि नहीं हैं। लेकिन किसी भी मामले में, उपभोक्ताओं द्वारा बताए गए इन मुद्दों पर सिरेमिक टाइल ब्रांडों और डीलरों द्वारा पूरी तरह से ध्यान दिया जाना चाहिए।

उपभोग उन्नयन हाल के वर्षों में सिरेमिक उद्योग सहित जीवन के सभी क्षेत्रों में सबसे महत्वपूर्ण बाजार विशेषताओं में से एक है, यह सिरेमिक द्वारा अक्सर बात की जाने वाली गर्म शब्दों में से एक है लोग।

तो उपभोग उन्नयन वास्तव में क्या है? अलग-अलग लोग अलग-अलग दृष्टिकोण से इसकी व्याख्या करते हैं और अलग-अलग उत्तर पाते हैं। हालाँकि, लेखक का मानना ​​है कि उपभोग उन्नयन "निर्वाह-उन्मुख" से "गुणवत्ता-उन्मुख" उपभोग में संक्रमण की महत्वपूर्ण सामग्री से अविभाज्य होना चाहिए और "गुणवत्ता-उन्मुख उपभोग" का अर्थ भी सुनने से अविभाज्य होना चाहिए; उपभोक्ताओं की आवाज़ और उनकी मांगों पर ध्यान देना।

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चीन के जनसांख्यिकीय लाभांश के लोगों के लाभांश में बदलने के संदर्भ में, और इस तथ्य के सामने कि सिरेमिक उद्योग में अत्यधिक क्षमता, चैनल विखंडन और उपभोग उन्नयन है, यह उपभोक्ताओं की आवाज को सुनना और उन्हें महत्व देना महत्वपूर्ण है। मांगें तेजी से महत्वपूर्ण हो जाएंगी।

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लेखक: ज़ेन कैन

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